网约车安全功能对比:滴滴最完善 首汽神州待提升

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10月25日下午,滴滴、美团、滴滴、曹操等网上订票平台陆续公布了安全管理整改工作总结报告。事实上,自2019年9月以来,在主管部门的指导和协助下,各大网络订票平台已经开始陆续推进安全整改,加强平台的安全能力建设。目前,经过一年多的探索,网络汽车装卸行业安全建设的整改工作已经取得阶段性成果,初步形成了安全标准。

目前,除了主管部门要求的网络公交车订票安全规定外,各旅游平台的安全功能设置基本覆盖了乘客出行的前、中、后三个环节,确保了乘客全方位的安全。对此,新浪科技梳理并比较了国内外八大网络汽车预订平台的安全功能。

具体来说,“出行前”平台主要体现在对驾驶员的背景检查中,要求驾驶员登记实名信息,并增加紧急联系人,以加强对驾驶员和乘客的安全教育。“飞行中”平台还引入了安全功能,如旅行记录、安全提醒、私人匿名号码、旅行共享和紧急求助。

值得注意的是,滴滴在“出行”期间还具有记录出行、实时位置保护、异常停留等功能。此外,滴滴还率先推出了一个集成多种安全功能的“安全中心”。随后,美团和首汽等多家旅游公司也纷纷效仿。

然而,经过“旅途”之后,目前所有主要的公交订票平台基本上都具备乘客侧的评价功能,其中滴滴、美团、首汽、曹操也具备拉司机黑的功能。该功能可以有效降低驾驶员和乘客之间因矛盾而产生冲突的可能性。

除了网络预订平台本身的安全功能外,外部合作也特别重要。通过对公共信息的整理,在中国主流在线汽车预订平台中,只有滴滴拥有一个特殊的安全客户服务团队和一个警察认证团队。根据滴滴今早发布的整改工作总结报告,滴滴客服团队已经扩大到9000人,并建立了绿色通道配合警方调查。400安全线小组全天候值班。

事实上,国外在线汽车预订平台也面临着安全问题的挑战。通过整理发现,国外网上订票平台的安全功能设置与国内几家主要的网上订票企业相似。将对乘客和司机进行登记检查,并引入一键报警、司机和乘客之间的旅行共享和相互评估等功能。然而,与国内旅游平台相比,优步、Lyft和Grab不具备旅游记录和视频记录功能。

通过对上述八大国内外网络拼车平台安全功能的比较,国内网络拼车平台在安全功能建设方面实际上已经超过了国外平台。其中,国内网络订票企业在乘客端配备了紧急联系人、一键报警、出行共享、出行记录、乘客评价、司机背景审查等功能。在司机方面,背景检查、人脸识别、旅行记录、保险、匿名号码等功能。也已经成为主要在线汽车预订公司的标准功能。从这个角度来看,上述安全保护功能已经基本成为行业共识,整个网络汽车搬运行业的安全标准已经基本形成。(张军)

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